天津电力客服中心选用友邻通讯

发布时间：2020-02-03 06:43:53 阅读：次来源：塑料网厂家

2006年8月18日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其承建的天津电力客服中心电话录音系统改造工程已顺利完工。经过一段时间的试运行，天津电力客服中心对系统运行效果表示满意，并顺利通过了系统验收工作。

天津电力客服中心隶属于中国华北电网有限公司天津市电力公司，于2002年3月正式投入运营，以“95598”电话统一为天津市的用电客户服务。作为天津市电力公司贯彻“优质、方便、规范、真诚”服务方针、改善服务质量的重大举措和营销体系管理理念的创新产物，天津客服中心自投入运营就一直坚持“人民电业为人民”的宗旨，为其客户提供着便捷的服务。

为了让天津地区的用电客户充分享受到高质量的电话服务，天津电力客服中心决定引进科学、先进的管理手段，对其客服中心的服务质量进行改善和提升。经过全方位的调研、考察，天津电力客服中心认为，随着客户对服务质量要求的不断提高，客服中心需要一套科学、合理、先进的管理工具来辅助管理人员对客服中心的管理；从而提高管理的水平和效率、提升客服中心的整体服务水平。

天津电力客服中心于2005年下半年开始筹备为其呼叫中心引进新的客服中心管理系统。包括友邻通讯在内的几家呼叫中心质量管理解决方案提供商受邀为天津电力客服中心提供了技术解决方案。经过对系统提供商综合实力的严格考察和技术方案适应性、可行性的论证，天津电力客服中心最终选择了友邻通讯为其提供电话录音和质量管理系统。

此次天津电力客服中心选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。该系统不仅为天津电力客服中心提供了基础的电话录音/监听、查询功能，还提供了各种报表统计/分析功能、客服人员服务质量检测功能。智能化的质检程序客观、科学的考评了客服人员的工作；系统中的各种报表数据精确、真实，高效的统计/分析功能可以及时地反映整个客服中心的状况。

在AP suite® 呼叫中心质量管理系统的帮助下，天津电力客服中心系统改造的成效显著。不仅客服人员的工作技能和工作热情都得到了改善，服务质量随之提高；而且整个呼叫中心的管理工作也变得简单明了，管理的工作效率得到了大幅度提升。

关于天津电力客服中心：中国华北电网有限公司天津市电力公司客户服务中心隶属于天津市电力公司，是天津市电力公司统一面向社会的服务窗口。天津电力客服中心于2002年3月1日正式运营，是天津市电力公司贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针、强化内部管理、改善服务质量的重大举措，是营销体系管理理念创新的产物。