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客服是电子商务的重要组成部分

发布时间:2020-02-03 06:07:09 阅读: 来源:塑料网厂家

想要把电子商务做好做优做出成效,良好的客服是不可缺少的。只有把这做好才能赢得顾客的信懒与好评。

如何把客服做好?1.态度客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意从心理上来说他们会觉得企业亏待了他因此如果在处理过程中态度不友好会让他们心理感受及情绪很差会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳礼貌热情会降低客户的抵融情绪。

2.耐心在实际处理中要耐心地倾听客户的抱怨不要轻易打断客户的叙述还不要批评客户的不足而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后当他们得到了发泄的满足之后就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

3.语言客户对企业不满在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激如果服务人员与之针锋相对势必恶化彼此关系在解释问题过程中措辞也十分注意要合情合理得体大方。尽量用婉转的语言与客户沟通即使是客户存在不合理的地方也不要过于冲动否则只会使客户失望并很快离去。

当然出这些外还有很多方面需要完善,很多企业处理客户投诉和抱怨的结果就是给他们慰问、道歉或补偿油品赠小礼品等等其实解决问题的办法有许多种除上所述手段外可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户或邀请他们参加企业内部讨论会或者给他们奖励等等。

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