天津移动全面强化SP业务管理

近来，天津移动以“依法经营、诚信服务、文明自律、和谐共赢”为宗旨，切实加大移动信息服务的管理力度，在规范移动信息服务方面取得显著成效。 据了解，目前纳入天津移动管理的正式计费梦网合作伙伴有300余家。为规范移动信息服务、净化市场运营环境，天津移动按照“高效、规范、透明”的方针,设立了面向全网SP的专业服务窗口和合作伙伴接待日，提高对SP咨询和投诉的响应速度，提升了中国移动对外合作形象；启动移动梦网SP在线认证制度，推进电子化评估，有效提高了评估效率；全面开展了信用度管理机制，完善了原有信誉度积分管理办法，全部实现信誉度积分通过系统计算发布，并实现了积分全国联动，极大地提高了管理效率。

为了规范SP信息服务工作，今年以来，天津移动开展了以“责任梦网、诚信服务”为主题的活动，多次召开SP会议，深入分析第一和第二季度热点投诉问题并提出解决方案，有效遏制了移动信息服务中有关虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗订制等行为；与合作SP签署了《天津移动信息服务企业自律公约》和《互联网行业自律公约》，启用了1860315梦网违规短信举报平台，以保护广大消费者的切身利益。

为了逐项落实信息产业部《规范移动信息服务业务资费和收费行为》中的有关规定，天津移动建立了统一查询退订系统，方便客户对梦网业务的查询和退订；开展了“业务先体验，使用更放心”活动，并制定了详细的对存量订购关系客户的提醒方案，通过技术手段最大限度地保护客户利益不受侵害。同时，天津移动还对违规SP加大了治理、考核和处罚的力度，有效地控制了梦网业务投诉量上涨的趋势。为了建立起规范SP业务发展的长效机制，天津移动编写了SP业务手册，通过SIMS系统和WWW网站向社会公布；加强与SP的沟通，强化了管理制度和流程的规范性、公开性与透明性。

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