伧敦地铁没有遗憾万芳

伧敦地铁没有遗憾

有人说，到了伦敦不去乘坐一趟地铁，将会留下莫大的遗憾。其实，在伦敦住的越久，你对伦敦地铁方方面面的感受就会越深。

用四通八达、密如蛛网来形容伦敦的地铁，恐怕一点也不为过。伦敦地铁线路纵横365公里，作为一个十分完善和发达的地下交通网络，它把整个伦敦市的经济生活、文化生活、人们的日常生活等紧密地连接起来。

世界之最

据伦敦交通部门统计，目前伦敦交通的70%依靠地铁。每天使用伦敦地铁出行的乘客出行的乘客超过300万人次，特别是上下班高峰时达40万人。每小时开出的列车达90班次，每小时能够运送十多万人，运送速度比地面运送速度快一倍以上。地铁运营时间从清晨5点30分到次日凌晨1点，因此，通常上下班时间在许多大城市地面常见的人潮车流的景象在伦敦是不多见的。

伦敦地铁运营至今，在几个方面堪称世界之最。地铁通车全世界最早，第一条路线早在1863年就开始运营，其后线路不断增加和扩延；第二，伦敦的地铁网在全世界是最密集和复杂的，目前共有12条线路，275个车站，几十个交汇换乘点，在伦敦城区，你所在任何一个位置的数百米之内，肯定能找到一个地铁站；第三，伦敦地铁和各种指示和标识也是最多最方便的，换乘站的换乘线路、车站出口以及每个出口都通向哪些地面场所，都有清楚标志；别外，第一条电气化地铁和第一张应用在交通车票系统中的磁卡也是在伦敦地铁中诞生的。

服务至上

目前，伦敦的地铁主要由英国地铁公司管理，该公司成立于1985年，下设许多专业管理部门，铁轨、信号、车站管理、保安、服务等各部门之间分工协作，从成立到现在，已经形成一整套严格有序的管理模式。

乘坐地铁首先遇到的是买票的问题。伦敦地铁从城市中心到外围分成六个区，标价根据区间范围的不同而有所差异。从票价种类看，分单程标、往返票，还有日票、周票和月票；从售票方式看，第个地铁站都有自动售票机。伦敦地铁还提供各种优惠车票，如周末双目票、节日票、家庭票、学生票等。还可以通过因特网和电话购买月票和年票，而且地铁票一般都和公共汽车票联用，有的票还可以乘坐轻轨列车。

在伦敦乘地铁，一个突出的感受是从硬件到软件，都体现出为乘客服务的强烈意识。从广义的服务来看，电影新片、大型高品和艺术展览、文化娱乐活动、大型的文艺表演、文化艺术节、旅游信息、交通工具打折票价和购物售息等，在车站和转乘通道能为沿电梯的墙壁上都可以看到。地铁管理部门的一位管理广告的经理人对记者说，地铁内的广告主要与人们的日常生活密切相关，广告最短存留期为一两周。从具体服务项目看，第个车站都免费提供地铁线路图、购票小册子、乘车价目表、伦敦旅游信息小册子，甚至还有整个伦敦市的骑自行车线路图。

由于地下空气流通不如露天，为了改变地铁中的难闻气味，英国地铁公司曾从法国进口专门为伦敦地铁制造的“玛德琳娜之露”香水。这是一种“微型香气分子”，只要每晚把香水喷洒在地铁站的墙上，次日清晨和上班高峰时间香气分子就会达到活跃峰值，其散发的芬芳气味足可稀释各种不良气味。

进入列车车厢内部，抬头可见的行车线路、老年人和残疾人专座、安全报警提醒标志、偷逃标的罚款警示，以及每节车厢里都提供的当天报纸等，无不使乘客感到安全又舒适。所有这些，无疑都透露出一种强烈的人性化服务和难为本的服务理念。为了便于监督服务，伦敦地铁公司还设立了顾客服务中心，每周顾客服务中心都接到数以千计的电话、电子邮件和信件，询问服务信息、投诉列车晚点和感谢职工帮助等。地铁服务中心每月都公开发表这些批评和表彰。

别样风情

在伦敦乘地铁，还可以感受到路面交通所没有的舒适，并且得到许多生活信息。如果有闲情逸致乘坐地铁游览，到尽可能多的地铁车站游历一番，还会有许多意想不到的发现。各个车站和换乘站都根据不同年代的建筑风格而建，从早期的砖石拱形结构，到后期的纯钢铁架构，再到现代的钢化玻璃站台安全防护隔层，你会感慨英国一百多年地铁建筑发展史的巨大成就。而在许多地铁出口通道的墙壁上，许多记录有关历史典故和所处地点文化背景的壁画，则会把你带入当地文化历史之中。例如，在海德公园的地铁出口处，反映英国1851年在那里举办世界第一次世界博览会场景的壁画，不仅再现了当年的热闹与非凡，还告诉你这里曾留下“日不落”帝国辉煌时期的骄傲。

有关伦敦地铁的历史掌故也很多。最让人无法忘怀的当属第二次世界大战人们躲避纳粹轰炸时把其作为天然防空洞情形。凡是经历过二次大战的老人谈起伦敦地铁，对伦敦地铁为人们安全躲避轰炸的恐怖作出的贡献充满深深的怀念。

不过，目前，伦敦地铁也面临着许多亟须解决的问题，如旧线路的改造与修缮，增加保养维护投资等。英国政府1998年3月宣布，为了确保长期稳定的投资水平，制定了由私人注资在15年内更新和提高地铁基础设施的计划，实施公私合伙经营模式。除了车站，列车运营、信号和安全管理等仍然由政府管理之外，其他方面基本承包给私营公司。但迄今为止，由于这一公私合营计划遭到工会的强烈反对而一直难以付诸实施。查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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